La impotencia y la indignación se apoderaron de la joven Anny Cen NG, propietaria del establecimiento comercial La Chinita Comercial, quien denunció presuntas irregularidades por parte de la Empresa Distribuidora de Electricidad del Norte (EDENORTE), a través de un audiovisual difundido en sus redes sociales.
En el video que tiene una duración de 9 minutos, Cen NG explicó que desde diciembre comenzó a experimentar irregularidades en la facturación del servicio eléctrico, situación que se agravó luego de que, según su testimonio, la empresa le cambiara el contador en tres ocasiones por diferentes motivos.
La comerciante asegura que, tras esos cambios, recibió una factura de aproximadamente RD$60,000, monto que posteriormente fue modificado por la propia empresa, que primero le habría informado que debía pagar RD$50,000 por dos meses y luego corrigió la información indicando que correspondía a un solo mes.
Ante lo que consideraba cobros excesivos, la propietaria de «La Chinita Comercial» afirma que realizó múltiples reclamaciones, solicitó supervisiones técnicas y hasta tomó medidas para reducir el consumo eléctrico del establecimiento.
“Yo mandé a quitar los aires. Los empleados nada más están con dos abanicos y las luces. ¿Qué pasa? De ahí me está llegando ahora la luz de entre 15,000 a 25,000 pesos y 30,000, sin aire”, expresó.
La denunciante explicó que posteriormente recibió dos facturas por concepto de recuperación de energía, una por RD$85,819 y otra por RD$28,203, cuyos montos superaban en conjunto los RD$100,000.
Según su relato, al acudir a las oficinas de EDENORTE le ofrecieron un acuerdo mediante el cual debía pagar el 30 % de la deuda, mientras la empresa asumiría el 70 % restante.
Cen NG asegura que aceptó la propuesta para evitar nuevas interrupciones del servicio eléctrico y realizó el pago correspondiente, confiando en que ambas obligaciones quedarían saldadas.
“Me dijeron: tú pagas un 30 % y nosotros asumimos el 70 %. Para que no me corten la luz y evitar problemas, procedí a pagar. Me dijeron que, si yo pagaba eso, ya esto quedaba anulado”, manifestó.
Sin embargo, su sorpresa llegó cuando recibió la siguiente factura y descubrió que todavía aparecía pendiente una de las deudas por recuperación de energía.
De acuerdo con la explicación que recibió posteriormente, una empleada de la institución habría cometido un error al momento de registrar el pago, aplicando el dinero a una sola factura y dejando la otra sin el descuento acordado.
La comerciante sostiene que presentó el recibo que demuestra que realizó el desembolso y acudió en reiteradas ocasiones a las oficinas de la distribuidora para exigir que corrigieran la situación.
“Ahora nadie quiere resolverme” expresó, muy indignada.
La propietaria de La Chinita Comercial afirma que, después de varias visitas, recibió como respuesta que el caso debía ser remitido al departamento correspondiente. No obstante, asegura que, al regresar por tercera ocasión, le comunicaron que el procedimiento ya no podía modificarse porque estaba registrado en el sistema.
También indicó que la empleada que habría cometido el error fue desvinculada de la institución, situación que, según denuncia, ha complicado aún más la búsqueda de una solución.
“La muchacha que cometió el error en aplicarlo a un solo pago la despidieron. Entonces, ahora nadie puede resolverme eso. Ellos dicen que ya eso no se puede, que ya se puso en el sistema y que yo tengo que pagarla de nuevo”, expresó indignada.
La joven cuestionó que los clientes tengan que asumir las consecuencias económicas de los errores administrativos cometidos por el personal de una institución.
Cen NG manifestó que también acudió a PROTECOM, donde, según explicó, le realizaron un levantamiento de su reclamación. Sin embargo, hasta el momento de publicar el audiovisual, consideraba que no había recibido una solución definitiva al problema del pago que asegura haber realizado.
